ウインドウズvistaで最新のサービスパックは２になります。
ノートンセキュリティ（セキュリティソフト）の場合サービスパック１もしくは２が対応するＯＳになります。
Microsoft Windows Vista® SP 1/SP 2 (32 ビット/64 ビット) Starter/Home Basic/Home Premium/Business/Ultimate
ウイルスバスター場合サービスパック２が対応するＯＳになります。
Windows Vista（32ビット/64ビット）：
Ultimate、Business、Home Premium、Home Basic（Service Pack 2以上）
今回のお客様の場合ウイルスバスターご希望でvistaのサービスパック無の状態の為
無印 → サービスパック１ →サービスパック２ →ウイルス対策ソフトを入れる
という手順が必要です。メモリは１Ｇだったのを２Ｇのメモリ追加で既存の512MBをさしかえてますので２．５ＧＢの状態です。
お時間のほうメモリ増設20分、サービスパック1にするのに90分、サービスパック２に60分
セキュリティソフトインストールアップデートに20分
だいたい3時間半ですかね。
自動でアップデートされてサービスパック２の状態の方も多いのですが
マイクロソフトのアップデートをしてない方もいるので。。。。
サービスパックの確認方法ですが
左隅のスタートボタンをクリックし、スタートメニューを表示させます。
「コンピュータ」を右クリックします。「プロパティ（R）」をクリックします。
「Windows Edition」をご覧ください。ご利用いただいてるOS、Service Packがご確認いただけます。