windows8.１をお使いのお客様
友人が使ってから画面が動かなく再起動しても一緒とのことでヘルプ連絡
訪問してみますと
Internet Explorer 出会い系のサイトで固まってます。スタートメニューとかタスクトレイは動いてますので大丈夫そうです。
閲覧ソフト（Internet Explorer ）強制終了させます。悪質な類のものではなさそうです。
１.念のため再起動させます。
2.NTTのセキュリティソフトを最新のバージョンにアップします。
3.スキャンします。迷惑ソフト検出しました。削除します。
以上になります.
WINDOWS8とか１０は高速起動なのでたまには再起動していただくようお教えして終了
ありがとうございました。