印刷しようとするとオフラインになっていますってでて印刷できなく困ってます
何十枚か印刷していて最後の一枚でエラーが出てそれから印刷できないとの仰せ
って言うことでパソコンの不具合も想定しつつ行ってみると単純な問題でした
デバイスとプリンターを見ると複数ドライバがあって無効のほうにデータがたまってます。
いらないほうを削除します
１）同じプリンターを接続し、ポートの設定を変えてプリンタードライバーを複数回インストールすると、プリンターのアイコンが複数作成されます。ちなみに薄く消えてるほうが認識していないドライバのほうになります
２）削除するプリンターのアイコンを右クリックして[デバイスの削除]をクリックします。
以上で、不要なプリンターアイコンの削除は完了です。
同症状が出た場合お客様にデバイスとプリンタを確認できるようにしていだだき不明な場合は電話でやり取りできるように対策を致しました。
急いでいるときは遠隔も導入したほうがいいような気もしますが呼び出し回数がおおいようであればご提案しようかと思ってます